¡Hacemos todo lo posible para garantizar que todos los pedidos se entreguen a nuestros queridos clientes en todo el mundo con un embalaje seguro y en el menor tiempo posible!
DETALLES DE ENVÍO
Los tiempos de envío dependen de tu ubicación. Te proporcionaremos un tiempo de entrega estimado a continuación y la mayoría de los pedidos de nuestra tienda se entregan en los siguientes tiempos:
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Ubicación |
Tiempos estimados de envío |
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Estados Unidos |
8 – 12 días hábiles |
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Reino Unido |
5 – 10 días hábiles |
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Canadá |
6 – 14 días hábiles |
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Alemania |
7 – 12 días hábiles |
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Australia, Nueva Zelanda |
8 – 15 días hábiles |
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Otros países de la UE |
14 – 24 días hábiles |
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Asia oriental |
12 – 20 días hábiles |
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México, Brasil, Colombia |
18 – 28 días hábiles |
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Emiratos Árabes Unidos |
6 – 10 días hábiles |
Por favor, espere de 3 a 5 días para preparar un pedido y entregárselo a la empresa de logística. El tiempo de entrega estimado para su pedido dependerá de varios factores, incluido el lugar de envío y cualquier circunstancia imprevista, como las condiciones climáticas o los retrasos del transportista.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez que se haya enviado su pedido, se le enviará por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace al sitio web de seguimiento para que pueda seguir el estado del envío de su pedido.
El sitio web de seguimiento le proporcionará actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su envío, incluido cuándo lo recoge el transportista, cuándo llega a las distintas instalaciones de envío y cuándo está listo para ser entregado. Esto le permite mantenerse informado sobre el estado de su envío y planificar en consecuencia.
PROBLEMAS DE ENVÍO
Queríamos explicar algunos de los problemas de envío más comunes que pueden surgir durante el proceso de entrega de su pedido. Los problemas de envío pueden surgir debido a una variedad de factores, como una dirección incorrecta o incompleta, las condiciones climáticas, la congestión del puerto, los retrasos en la aduana y los problemas con el correo local.
1. Dirección incorrecta o incompleta (lo más común)
Si la dirección de envío proporcionada durante el proceso de pago es incorrecta o está incompleta, puede causar demoras en la entrega o incluso hacer que nos devuelvan el paquete. En algunos casos, el paquete puede perderse o entregarse en la dirección incorrecta. Para evitar estos problemas, verifique nuevamente su dirección de envío antes de completar su pedido.
Si se da cuenta de que ha cometido un error en su dirección de envío, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para que podamos entregar su pedido a la empresa de envío con la dirección correcta. y tenga en cuenta que si su paquete sale del almacén logístico, no podemos editar la dirección de envío y su pedido se enviará a la misma dirección.
¿Pero qué puede pasar si un pedido se envía a una dirección de envío incompleta o incorrecta?
- La oficina de correos local se comunicará con el número de teléfono del destinatario que ya hemos impreso junto con la dirección de envío en el paquete y resolverá el problema de entrega y entregará el pedido en la ubicación correcta.
- La oficina de correos local no puede comunicarse con el destinatario por diversas razones y, por lo tanto, el paquete se entregará a otra persona en esa ubicación o se devolverá a la oficina de correos local.
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La oficina de correos local no puede encontrar la dirección de envío del destinatario o no puede comunicarse con él, por lo que el paquete se devolverá a China.
Tenga en cuenta: Si descubrimos que un pedido no se ha entregado al cliente debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta, nuestra única solución para nuestro querido cliente es reenviar el pedido a la dirección de envío correcta.
2. Problemas con el correo local
Los problemas con el correo local pueden ocurrir por una variedad de razones, incluidas falta de personal, retrasos relacionados con el clima, circunstancias imprevistas o problemas con la dirección de envío del destinatario o no encontrar a alguien en el lugar para entregar el paquete, etc.
Cuando su paquete está en manos del servicio postal local, está sujeto a sus tiempos de procesamiento y entrega. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que su paquete se envíe de manera oportuna y llegue a su destino lo antes posible. No tenemos control sobre los retrasos o problemas del servicio postal local.
Si su paquete tiene problemas con el correo local, le recomendamos que primero verifique la información de seguimiento. Esta información puede ayudar a obtener información sobre el estado de su paquete y sobre posibles demoras o problemas. En algunos casos, los paquetes pueden demorarse o retenerse en la oficina de correos local debido a información de dirección incorrecta o incompleta. Si este es el caso, le recomendamos que se comunique con la oficina de correos local para proporcionar la información o las correcciones necesarias.
En caso de que su paquete se pierda o se dañe durante el envío postal local, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos trabajar con el transportista para resolver el problema y asegurarnos de que reciba su pedido. Haremos todo lo posible para resolver el problema.
3. Retrasos en la aduana
Los retrasos en la aduana pueden ocurrir cuando los paquetes están sujetos a inspección o procesamiento adicional por parte de los funcionarios de aduanas. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar una entrega oportuna, no tenemos control sobre los retrasos o problemas en la aduana. Verifique la información de seguimiento proporcionada por el transportista para obtener información sobre el estado de su paquete. Si su paquete se retrasa en la aduana, a menudo se trata de un procedimiento de rutina y, finalmente, pasará por la aduana y se entregará.
CANCELACIÓN DE PEDIDO
Si por algún motivo no desea recibir su pedido después de la compra, infórmenos entre 24 y 48 horas. Si su pedido aún no ha sido procesado, podemos cancelarlo y emitir un reembolso completo a su forma de pago original.
Sin embargo, si su pedido ya ha sido procesado y enviado, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, intentaremos satisfacerlo con una oferta única.
Nos alegramos de su pedido y haremos todo lo posible para asegurarnos de que esté satisfecho con su compra. Si tiene más preguntas, CONTÁCTENOS y nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 horas.